Échanges et retours

Si pour une raison quelconque votre satisfaction n'est pas garantie concernant la commande reçue, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter. Chez Cosh, notre objectif est de garantir que nos clients sont 100 % satisfaits des produits qu'ils achètent auprès de nos fournisseurs. Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas satisfait, n'hésitez pas à nous contacter afin que notre équipe puisse vous aider immédiatement.

Comment pouvez-vous retourner (une partie de) votre commande ? Si vous décidez de nous retourner les produits dans le délai de réflexion de 14 jours, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de la commande dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du produit retourné. Nous attirons cependant votre attention sur le fait que les frais de retour ne peuvent être remboursés. Suivez les étapes ci-dessous pour retourner votre (vos) produit(s) :

  1. Veuillez envoyer un e-mail à Cosh.official@hotmail.com dans lequel vous indiquez que vous souhaitez retourner votre commande, ou une partie de celle-ci.
  2. Veuillez attendre une réponse de notre service client pour vérifier si nous pouvons accepter votre retour.
  3. Si votre retour est accepté, nous vous demandons de bien vouloir emballer le produit avec soin et en toute sécurité, de préférence dans son emballage d'origine.
  4. Envoyez le colis à l'adresse de retour que vous avez reçue de notre service client.
  5. Informez notre service client du code Track & Trace.
  6. Une fois le colis reçu et vérifié, nous rembourserons le montant de la commande des produits retournés via le mode de paiement d'origine.

Malheureusement, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits scellés dont le sceau a été brisé.
  • Des produits fabriqués sur mesure selon les spécifications du consommateur.
  • Produits à caractère personnel.
  • Produits ne pouvant être retournés en raison de leur nature.

Adresse de retour: L'adresse de retour que nous utilisons provient de notre fournisseur. Les retours doivent être envoyés à : ADRESSE DU FOURNISSEUR/PROPRE ADRESSE

Annulation des commandes passées Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler votre commande. Nos commandes sont traitées directement dans le système, l'annulation n'est donc plus possible.

Produits endommagés à la réception Quel dommage! Il est possible que votre produit ait été endommagé pendant le transport. Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter dans les 14 jours suivant la réception. Passé ce délai, malheureusement, la possibilité de retour expire. Pour résoudre le problème au plus vite, merci d'envoyer un email avec une photo montrant clairement la partie endommagée de l'article. Les photos les plus optimales montrent la pièce endommagée sur une surface plane, avec l'étiquette et les dommages clairement visibles. Nous utilisons ces informations pour vous aider avec votre commande et pour éviter des erreurs similaires à l'avenir. Pour les produits endommagés, nous proposons un forfait de remplacement unique et malheureusement nous ne pouvons pas rembourser. Si le produit est à nouveau endommagé lors d'une deuxième livraison, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat. Pour toute question concernant les produits endommagés à la réception, veuillez nous contacter à Cosh.official@hotmail.com .

Erreurs de fabrication ou défauts après utilisation Comme c'est ennuyeux ! Il peut arriver qu'une erreur de production se produise au fil du temps, entraînant un défaut. Autrement dit, la pièce est cassée et ne répond plus aux normes fixées par le constructeur. Attention : les pièces d'usure sont exclues des erreurs ou défauts de fabrication. Les pièces d'usure comprennent :

  • Courroies d'entraînement
  • Piles
  • Plaquettes et disques de frein, garnitures de frein, tambours de frein
  • Chaînes, lampes, pignons, pneus et durites
  • Pièces mobiles au sens le plus large du terme

Pour toute question concernant les erreurs de production ou les défauts après utilisation, veuillez nous contacter à Cosh.official@hotmail.com .

Livraison de mauvais produits Nous faisons tout notre possible pour traiter correctement toutes les commandes. Néanmoins, il peut arriver qu'une erreur s'insinue et que nous vous livrions par erreur le mauvais produit. Bien entendu, nous résoudrons ce problème pour vous et vous enverrons gratuitement la bonne commande. Pour toute question concernant la livraison de produits incorrects, veuillez nous contacter à Cosh.official@hotmail.com .

Livraison en absence ou en bureau de poste Si un colis est livré à votre porte ou déposé dans un bureau de poste, les frais seront à la charge de Cosh. Si le colis n'est pas accepté ou n'est pas récupéré au bureau de poste, il sera automatiquement renvoyé au fournisseur. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de déduire 100 % de la valeur de la commande du montant que vous recevrez en retour.

Produit endommagé ? Comme c'est ennuyeux ! Nous sommes désolés que votre produit ait été endommagé pendant le transport. Nous sommes heureux de vous offrir gratuitement un nouvel emballage la première fois, mais nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement. Si le produit arrive toujours défectueux une deuxième fois, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat.

Colis perdu ? Si un colis est perdu ou non livré pour des raisons logistiques, nous enverrons toujours d'abord un nouveau colis avant d'appliquer notre politique de remboursement et de retours.

Droits d'importation Dans certains cas, la douane pourra vérifier votre colis à la livraison. Nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur les changements législatifs qui s’appliqueront à partir du 1er juillet 2021. Dans certaines situations, les douanes peuvent facturer un petit montant de droits d’importation. Cependant, nous tenons à vous rassurer : dans 99 % des cas, ces frais ne s'appliquent pas. S'il y a des frais de douane, veuillez nous contacter.